Transformación digital
Para abordar la transformación digital no solo hay que tener
alrededor muchos dispositivos tecnológicos ni tampoco tener nuestra entidad
llena de Softwares, hay que conocer y entender realmente cómo utilizarlos a favor
de nuestras vidas cotidianas y sacar un verdadero provecho de nuestras tecnologías
y permitir que todos los esfuerzos para su implementación no sean en vano.
Ya que en nuestra sociedad todavía tenemos una mentalidad analógica,
pero también queremos acoger la transformación digital de la mejor manera,
exponemos anécdotas positivas y negativas para hacer caer en cuenta al usuario
cómo utilizar y entender las tecnologías en nuestra sociedad.
Anécdota #1
Para el mes de diciembre es muy casual encontrar correos con
descuentos, ofertas y productos muy llamativos, en este caso el usuario de una
entidad bancaria recibió un descuento para comprar un vino, el usuario ingresó
a la tienda online puso el código del descuento y realizó la compra, pero después
el usuario se dio cuenta que el descuento no se había aplicado, pero la misma
entidad se dio cuenta del error y se puso en contacto con él y le reembolsó el
dinero del descuento.
Es positivo que el usuario decidió ejecutar la comprar con
confianza por medio es esas tecnologías, y que la entidad bancaria se dio
cuenta del error y le reembolso la plata del descuento sin ningún problema.
Es negativo que no haya sido satisfactorio todo el proceso
de compra y descuento en el sistema esto puede generar desconfianza en el
usuario a la hora de realizar una nueva comprar online.
Anécdota #2
Hoy en día encontramos las tarjetas NFC que son una tecnología
que guarda información del usuario para ser reconocido o guardado en cualquier
sistema, en este caso el usuario de una universidad había dejado sus documentos
en la casa y el guardia de la entidad no lo deja ingresar sin el documento
requerido, aunque el usuario si tenía su tarjeta NFC la cual permitió que el
guardia confirmara la identidad del usuario en el sistema.
Es positivo la forma en la que el usuario afrontó la
situación solucionando el problema por medio de una tecnología sin necesidad de
perder tiempo.
Anécdota #3
En la sala de emigración de los aeropuertos implementaron
una tecnología que funciona como un lector de retina para facilitar la
verificación de los papeles de las personas que van a dejar el país, donde el
usuario se acerca al lector y todos sus documentos ya aparecen en el sistema
permitiendo que el usuario no tenga la necesidad de andar con los documentos en
físico y mejorando el servicio que presta el aeropuerto.
Anécdota #4
En esta anécdota nos encontramos con un usuario de una
entidad de salud, el usuario solicita autorizaciones para realizarse unos exámenes
y reclamar medicamentos, el usuario realiza la solicitud por medio del portal
de la entidad, pero pasan los meses y el usuario no recibe respuesta hasta que
tiene que ir a reclamar las autorizaciones personalmente.
En este caso es importante analizar que el problema no pudo
ser de la tecnología que utiliza la entidad para realizar los trámites, sino
que las personas que están a cargo de la plataforma no están lo suficientemente
preparadas para atender los usos de la tecnología, convirtiendo un aspecto que debería
ser positivo para la entidad en algo muy negativo.
Es fantástico presenciar como la transformación digital
evoluciona nuestra sociedad, es importante conocerla para poder darle el mejor
uso posible, beneficiando todas las situaciones de nuestras vidas cotidianas,
los invitos a ser curiosos y no tener miedo de utilizar nuevas tecnologías.
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